J' ai fais l'achat d'une paire de boucles d'oreilles: 90 e (50%) au mois de decembre pour un cadeau de noel pour ma mere.Quand elle a voulu les porter une des boucles s'est tordue.
Retour au magasin pour une réparation .On me dis qu'on ne peut pas les réparer (or vide donc très fragile) qu'il faut les échanger donc retour chez le fabricant.La vendeuse me dit qu'il faudra payer une participation de la moitié du prix.
Un mois plus tard on m'appelle pour me dire que les boucles sont là.Nous allons les chercher la vendeuse fais un geste il n'y aura rien a payer.
Nouvel essai,la boucle se tord a nouveau.
Nous retournons au magasin et demandons a être remboursé, la vendeuse répond qu'il n 'est pas possible de rembourser ,qu'il faut renvoyer les boucles au fabricant encore une fois et que cette fois ci il faudra payer la participation,pour qu'il puisse les remettre en rayon et ensuite on pourra prendre autre chose.On lui répond qu'on ne paiera pas et nous oriente vers sa responsable qui ne veut rien savoir ,nous dis de faire un courrier à la direction,le ton monte mais rien n'y fait .
A ce jour,nous attendons les boucles d'oreilles et savons qu'il faudra payer pour faire l’échange.Il me semble exagéré de devoir payer quelque chose qui va retourner en vitrine pour que quelqu'un d'autre en profite (et le problème sera le même pour le client suivant)produit de mauvaise qualité.
Cela fais donc 5 mois que ma mère attend de pouvoir porter son cadeau.

 Aucun

 le service après vente
la réaction des vendeuses
la qualité des produits