Création d'une chevalière pour femme. Un vrai chef d'oeuvre......
Points positifs :
Les conseils personnalisés, le temps d'écoute pour la création, et l'accueil très chaleureux et humains
des joalliers.
Points négatifs : RIEN
Pas du tout professionnel.
J'ai apporté une montre (pile à changer). Ils m'ont rendu la montre avec soi-disant pile neuve: 7€ sans facture(Je précise que la montre n'a pas de trotteuse) donc je ne me suis pas rendue compte toute de suite qu'elle ne marchait pas. Je suis revenue le lendemain, ils m'ont dit que c'était ma montre qui ne marchait pas et m'ont proposé un devis de réparation gratuit. OK. Une semaine plus tard : Devis de réparation 70€ !. Motif: Mécanisme rouillé. Je reprends la montre.
De retour à la maison, je commande deux piles sur Internet (3€ pièce). Deux jours après je reçois les piles et je me permets d'ouvrir ma montre puisque elle ne vaut peut-être plus rien et magique, ma montre sois-disant HS remarche super bien.
Points positifs : Aucun
Points négatifs : Accueil extrêmement désagréable de la responsable du magasin qui n'a pas reconnu son erreur.
J' ai fais l'achat d'une paire de boucles d'oreilles: 90 e (50%) au mois de decembre pour un cadeau de noel pour ma mere.Quand elle a voulu les porter une des boucles s'est tordue.
Retour au magasin pour une réparation .On me dis qu'on ne peut pas les réparer (or vide donc très fragile) qu'il faut les échanger donc retour chez le fabricant.La vendeuse me dit qu'il faudra payer une participation de la moitié du prix.
Un mois plus tard on m'appelle pour me dire que les boucles sont là.Nous allons les chercher la vendeuse fais un geste il n'y aura rien a payer.
Nouvel essai,la boucle se tord a nouveau.
Nous retournons au magasin et demandons a être remboursé, la vendeuse répond qu'il n 'est pas possible de rembourser ,qu'il faut renvoyer les boucles au fabricant encore une fois et que cette fois ci il faudra payer la participation,pour qu'il puisse les remettre en rayon et ensuite on pourra prendre autre chose.On lui répond qu'on ne paiera pas et nous oriente vers sa responsable qui ne veut rien savoir ,nous dis de faire un courrier à la direction,le ton monte mais rien n'y fait .
A ce jour,nous attendons les boucles d'oreilles et savons qu'il faudra payer pour faire l'échange.Il me semble exagéré de devoir payer quelque chose qui va retourner en vitrine pour que quelqu'un d'autre en profite (et le problème sera le même pour le client suivant)produit de mauvaise qualité.
Cela fais donc 5 mois que ma mère attend de pouvoir porter son cadeau.
Points positifs : Aucun
Points négatifs :
le service après vente
la réaction des vendeuses
la qualité des produits
Nous sommes allés une fois car nous ne connaissions pas ce magasin.
Le vendeur très pressé de vendre un bijou utilise systématiquement " VOUS TOMBEZ BIEN NOUS VENONS DE RECEVOIR UN BIJOU EXCEPTIONNEL .....
Nous avons donc acheté une bague en diamant pour une occasion .une fois la bague réglée et toujours au niveau de la caisse nous avons jeté un coup d'oeil pour remercier le vendeur et le saluer mais celui ci ne nous CONNAISSAIT PLUS ......je trouve cela très peu professionnel . nous nous sommes sentis un peu mal car on s'est dit "on s'est fait avoir avec son baratin" il n'est la que pour vendre certes mais accompagne le client, le satisfaire ,faire en sorte qu'il revienne ça fais aussi parti de la vente.....
Points positifs : sans commentaire
Points négatifs :
je pense avoir été très clair sur les points faible de cette bijouterie.
tout simplement nous sommes des personnes qui viennent ce faire plaisir qui vont dépenser une certaine somme et une fois passe a la caisse nous ne sommes plus rien.
Achat d'une bague d'une valeur de 500€ le 11 février pour la St. Valentin
le vendeur m'a assuré qu'il s'agissait d'une bague en or blanc et avec des diamants bleus....(diamants qui s'avèrent très rares et très chers !) alors qu il s'agissait tout simplement d'oxydes de zirconium colorés !!
1) achat de la bague le 11 février
2) retour le 18 fevrier car la bague est trop grande...on doit attendre 2 semaines pour nous la mettre à la taille (bague prévue pour le 3 mars).
3) 3 mars : la bague est revenue, mais l'atelier n'y a pas touché : on ne peut pas la réduire puisqu'elle est rhodiee...il faut donc la commander !! Et elle est prévue pour le 21 avril soit plus d'un mois et demi d'attente !! (ce qui ne fait qu'augmenter notre impatience mais nous sommes indulgents et acceptons d'attendre...)
4) le 19 avril : appel de la bijouterie pour nous dire que la bague ne sera pas arrivée dans les temps ! Elle est prévue pour le 10 mai soit plus de 2 semaines après ! Pour nous calmer, la vendeuse nous propose de venir rencontrer la responsable le samedi, elle nous promet un RDV avec elle et sûrement un geste commercial...
5) le 21 avril : nous allons donc à la bijouterie pour rencontrer la responsable. Celle ci n'était pas du tout au courant du RDV proposé (d'ailleurs elle ne prend pas de RDV avec de simples clients...) nous la voyons donc au comptoir, à côté de tous les autres clients, nous lui expliquons la situation, qu'elle minimise bien entendu..!
Nous demandons donc à être remboursés...elle nous dit d'abord que ce n'est pas possible, puis qu'elle va quand même en faire la demande puisqu'il s'agit la d'une situation exceptionnelle...le remboursement est prévu dans 2 semaines maximum, soit le 5 mai
6) nous sommes le 19 mai, et nous n'avons toujours pas reçu de remboursement !!!!
- Bague de 1500 euros commandée et payée le 30/07, mise à disposition AU PLUS TARD pour le 13/08
- 13/08 pas de nouvelles .... passage au magasin on me la promet pour le 17/08 ... (l'événement lié à la bague est le 18/08)
- 17/08 ... rien
- 20/08 ... première nouvelle officielle ... ce sera pour le 27/08 : décision est prise d'annuler la commande
- 20/08 le responsable du magasin prend ma réclamation en prenant bien soin de charger sa vendeuse qui n'aurait jamais du écrire le 13 ! De plus il est surpris par une gravure offerte (3 lettres !) pour ce prix ... le sentiment qu'il n'a rien sous contrôle grandit ... même s'il en a plusieurs par jour les commandes de plus de 1000 euros devraient etre supervisées ...
Remboursement promis sous 15j / 3semaines (soit 10/09 au plus tard)
- 27/08 ... on m'appelle comme si de rien était pour me dire que la bague est là !
- 03/09 ... 15j après la réclamation j'appelle le magasin au cas où mais il s'étonne de mon empressement car bien sur rien n'a avancé !
- 10/09 ... le remboursement n'est pas encore possible mais le "siège", qui a bon dos, a accepté la réclamation et envoie le chèque ... on sera donc encore en retard
- 14/09 ... pas de nouvelles ... passant au magasin j'apprends que le chèque est là depuis la veille ...je suis remboursé (ouf) mais ma femme n'a toujours pas de cadeau ...
Points positifs : Aucun ... après 8 semaines de galère j'ai appris que des vacances avaient lieu en Aout ce qui n'était pas prévisible ...
Points négatifs :